좋은 조직 문화가 비지니스의 성과에 미치는 영향 (Feat. 워크샵 프로그램, 문화회식, 사내 취미 활동)

🌈Chapter1. Quiet Quitting 조용한 퇴사: COVID-19 이후의 리모트와 오피스 갈등

COVID-19 이후 조용한 퇴사가 하나의 화두가 되었고,

물론 이는 COVID-19 이전부터 이어져온 하나의 흐름이었지만 COVID-19 기간 동안 재택근무를 하다 오피스 근무로 다시금 복귀하며 그 갈등이 심화 되었습니다.

구성원들은 재택 근무의 자율성과 편리성 그로 인한 효율을 좋게 보았고,
기업에서는 오피스 근무를 통해 커뮤니케이션과 인재의 밀도를 다시금 높이고자 합니다.

재택-오피스 / 구성원-기업 사이의 딜레마가 있지만 타협점 또는 밸런스를 찾아야 하며, 그러한 롤을 부여 받고 있는 분들은 조직내 HR 및 People & Culture 담당자 분들이 있을 것입니다.

기업과 구성원 사이에는 그 간극이 있지만, 목표로 하는 것은 비지니스 성과(=창출하는 가치): 고객에게 제공하는 가치를 높이는 것으로 동일합니다.

🌈Chapter2. 타협점 찾기

결국에 기업은 가치 창출을 늘리고자 하기에, 가치 창출을 늘릴 수 있으면서도 구성원들의 만족도를 높이기 위한 것들이 필요합니다.

그것을 알아보기에 앞서 한 가지 주제를 잠깐 얘기하고자합니다.
바로 Value 란 무엇인가 입니다.

잘 알려져 있는 Business Value Stick에 따르면 
기업이 창출하는 가치 = (지불 의향 - 판매 의향) 이며, 창출된 총 가치는 세가지 부분으로 나뉩니다.

Value Stick의 윗 부분은 고객에게 돌아가는 고객 만족이며, 아랫 부분은 내부 구성원들에게 돌아가는 유무형의 보상들입니다.

그리고 가운데 남은 부분이 회사의 마진(이익)이 됩니다. 그것이 바로 회사의 재정적 성공으로 남습니다.

결국 회사의 수익성은 전체 가치 창출의 양을 반영하고 또 가운데 마진을 얼마나 높일 수 있는 가를 반영합니다. 그러기 위해서는 
1. 고객의 지불 의향을 높이고, 
2. 내부 구성원들의 판매 의향을 높일 수 있는 것이 중요해집니다.

🌈Chapter3. 기업의 성공을 위한 마법의 요소: 조직 문화

바로 그 타협점을 찾는데 마법과 같은 역할을 수행하는 것이 조직 문화를 좋게 만드는 일 입니다.

기업은 새로운 가치를 창출하면서 구성원들의 만족도를 높이는 일을 수행 할 수 있는데요,
Value Stick의 아래 부분을 늘리기 위한 방법은 크게 두가지가 있습니다.
1. 구성원에게 더 많은 임금을 지급
2. 더 나은 직장을 만드는 것 (일하기 좋은 환경)

하지만 아래의 Value Stick 이미지에 따르면,

더 많은 임금을 지급하는 것과 더 일하기 좋은 환경을 만드는 것 모두 판매 의향을 높여 주지만 잘 살펴보면 더 많은 임금 지불은 Stick 에서 새롭게 창출된 가치가 아니라 결국 비용적인 부분에서 내부 마진이 줄거나 고객에게 비용이 전가되는 형태로 새롭게 창출되는 가치가 발생하지 않습니다.

반면, 더 일하기 좋은 환경을 만드는 일은 새로운 가치를 창출하는 일입니다.

즉 기업은 새로운 가치를 창출 하면서도 더 좋은 조직문화를 만들 수 있습니다.
일하기 좋은 근무 환경을 구축한다면, 구성원들은 오피스에서도 지금보다 '조금 더'... 근무 하기를 희망 할 것입니다.

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